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米多客客服系統

米多客客服系統正式版1.0.9.2官方版

  • 軟件大小:45.01MB

    軟件授權:免費

  • 更新時間:2019-06-18

    所屬分類:聊天工具

  • 軟件語言:簡體中文

    適用平臺:Win10/Win8/Win7/Vista/Win2K/WinXP

本地極速下載 無病毒無插件

軟件介紹

  米多客客服系統官方版是一款設計人性化,功能非常強大的聊天工具,該款工具包含在線咨詢,客服管理,統計分析,CRM管理,智能AI客服、智能工單等功能,是企業團隊營銷推廣、客戶服務必備的在線客服系統。

軟件特色

  1、全渠道部署

  PC網站、移動網站、App、微信個人號、微信公眾號和微信小程序客服對話集成,統一對話窗口,統一客服管理界面。

  2、客源追蹤

  獨創顧客跨渠道客源追蹤,顧客來源清晰,關聯跨平臺的對話讓整體的營銷效果更容易評估。

  3、AI客服

  人工智能客服可解決超90%日常問題,并可幫助人工客服輔助回答;機器人可不斷進行學習,并支持批量導入/導出,豐富知識庫,方便知識點互通。

  4、CRM管理

  內嵌CRM系統,更有高端版本無縫對接企業CRM,重要客戶信息不丟失;可自定義字段,輕松管理客戶資料,真正保證客戶需求個性化,引導企業產品和服務等向正確方向發展。

  5、智能對話分配

  多重對話分配方式,可以最大限度科學協調客服工作,提升服務效率,提升顧客滿意度。

  6、智能工單

  完善企業工作流,有序連接各個部門,讓領導者實時了解顧客動態變化,幫助領導者做出正確營銷選擇,減少不可避免的不確定因素;自定義工單字段,打造企業個性化智能工單;完整監控營銷流程,提高客戶服務質量,提升營銷轉化率;協調企業各部門有序工作,調動團隊智慧,加速問題解決,提升工作效率。

  7、統計分析

  云數據對客服的工作量、對話記錄、滿意度評價及顧客的人群畫像、行為軌跡等數據自動分析并生成可視化數據報表,使績效考核和營銷策略調整更清晰。

安裝步驟

  1、首先需要下載該軟件

  2、進入到米多客安裝向導,如果你點擊[取消],安裝程序會關閉。點擊[下一步]繼續安裝進程;

  2、閱讀米多客的用戶協議。請仔細閱讀下列許可協議。您在繼續安裝前必須同意這些協議條款。如果你點擊[取消],安裝程序將會關閉。點擊[我同意此協議]然后點擊[下一步]繼續安裝進程;

  3、確認米多客的開始菜單快捷方式存放的文件夾,點擊[瀏覽]可以選擇其他文件夾。這一項建議保留默認選項,無需修改。點擊[下一步]繼續安裝進程;

  4、選擇安裝米多客期間安裝向導要執行的附加任務,附加任務,是創建桌面快捷方式,如果不需要執行,將勾選取消即可。點擊[安裝]就可以開始將米多客安裝到電腦上;

  5、這一步是正式安裝米多客前的比較后一個確認步驟,確認開始菜單文件夾和附加任務無誤后,就可以點擊[安裝]將米多客安裝到電腦上;

  6、安裝完成,安裝程序已經成功在您的電腦上安裝了米多客。這時候安裝向導會提示安裝完成。這里有一個勾選項。如果不需要馬上運行,取消勾選即可。點擊[完成]即可退出安裝向導。

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更新日志

  V1.0.9.2

  網頁對話窗口支持視頻消息格式,支持MP4視頻文件發送和播放

  新增選項【設置中心-機器人-機器人模式選擇-模式二-接待過的客人將不再由機器人接待】

  修正其他已知問題

  新增角色權限【訪客留言-禁止查看和處理他人的留言】,開啟后只能查看或處理分配給自己的留言

  新增【設置中心-留言設置-留言分配】,系統自動將留言分配給歸屬客服或最近接待客服,不滿足條件的平均分配給設定的客服

  新增【渠道接入-微信公眾號-全局設置-自動設置所屬】,開啟后當粉絲對話時,如果粉絲沒有所屬客服,自動將當前接待的客服設置為所屬客服

  新增【渠道接入-云多客-通訊錄-批量設置所屬客服】

  修正其他已知問題

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